第十一课 会议沟通（二）：良好沟通－表达的技巧

一、 沟通的意义

1. 个体、群体间的互补，藉交换意见达至共识 

2. 身体心灵、思维情感、在关系互动中有成长

二、 沟通的要素

1. 信任：沟通大前提与及基要诚意 

2. 前设：双方不先订下自己的前设

3. 开放：双方心态敞开不隐瞒事实

4. 双向：非单向独白乃双向的互动  

5. 尊重：须接受对方与己有所分别  

三、 沟通的方式

1. 约谈

2. 电话

3. 电邮

4. 视象

5. 信件

6. 会议

7. 协谈

8. 论坛

四、 一些技巧

1. 主动聆听

2. 适当反问

3. 归纳综合

4. 稍作小结

5. 澄清含糊

6. 给予空间

7. 身体语态

8. 其他