第三课 长者的关怀与聆听
关心长者，不是学一套方法，而是以正确的心态，去发掘和鼓励长者在他们人生的黄金岁月里，发挥生命中最美最丰硕的一面。
一、关怀长者应具备的态度
A. 尊重和亲切
与长者相处要有正确的知识。态度方面，尊重和笑容很重要，同时要亲切，有耐性，避免责备。一些非语言的、身体的接触是很好的，如拍拍肩头、握握手。长者很喜欢这些亲切、热情的态度。如果因为长者走路慢，说话重复，关怀者就态度敷衍，长者是感受得到的。
B. 以长者的利益为出发点
有些人关心长者是以自己的利益出发，想得到好处。例：跟长者吃饭，就觉得是“我陪你，你要请我吃饭”。关心长者应该以长者的利益为依归，而不是自己的利益。
C. 保持中立
有时候长者会倾诉一些不开心的事，即便所谈及的人是你的老朋友，关怀者也切记保持中立，客观了解整件事才给意见。长者有时会对你讲老大，对老大讲老二，对老二讲老三，所以要小心聆听，保持中立。
D. 知道自己的限制和界线
1. 照顾别人需要很大的心力，所以要先寻求自己的健康和心灵的安静祥和。自己要站稳，才能帮助别人。如果为别人祷告，就要先会自己祷告，先会自己献祭，求神加能赐力。
2. 关怀长者时可能会发现对方很多的状况，自己不一定能够完全了解和给予适当的帮助。当人的方法到了尽头，就可以和他分享圣经的话语、唱诗歌及分享信靠神的宝贵、神的同在等，帮助长者心灵得平安和鼓励。
3. 我们自己要喜爱和熟悉神的话，方便探访长者时念出来。我们自己要先打好基础，每天读神的话，因此灵修、祷告的生活很重要。
E. 认识社会上不同的资源
我们可以认识和使用社会上不同的资源。可喜的是现在社会上越来越多关心长者的机构。其实许多长者都需要经济上的支援或需要接受医疗照顾，可以上网去查一下。至于社区的老人中心、学习中心等，对长者的日常活动也有帮助，平常要多加注意。年纪不太大的初老（65-74岁）和中老（75-84岁）长者，仍然可以参加这些活动。
二、关怀的最终目的
A. 建立关怀的关系
1. 关怀并非一时，而是长期的。有了这种亲和的关系，就会聆听对方心里的需要。
2. 无论在教会还是在家里，建立关系后不要立刻中断，因为长者会把关系放在心里，所以要尽可能经常去探望、聊天，让长者感受到关怀。
3. 最好能定期探望，例：每个月的第一个礼拜天，跟长者一起崇拜后吃饭。
4. 鼓励弟兄姊妹有时间便按着感动和负担去关怀一两个长者，每年去老人院探望他，买一些健康的（不用贵的）食物给他，就是几个水果也可以，让长者知道你的关心，他就满足了。
B. 分享神的恩典
1. 神的恩典在每个人的生命都不同，都很奇妙、独特，神给长者的恩典同样是奇妙和独特的。可是长者往往会觉得自己身体各方面很软弱。我去医院探望长者时，常常鼓励他每当感到孤单时便祈祷：“主耶稣我很孤单，求你给我心灵有喜乐、有盼望，不一定要有人来看我，我也觉得满足喜乐。”如果他要动手术，就祷告求主耶稣帮助他经过这个手术。
2. 鼓励长者依靠神是很必须的，因为到了这个年龄阶段，儿女不在身边，他更需要学习倚靠神。中国很多长者是留守老人，要关心他就要跟他一起来学习依靠神。
三、关怀的技巧
A. 同理心与专注投入
关怀的技巧，一方面是同理心的装备，另一方面是专注投入去聆听对方内心的感受；也就是不但要听，而且要认真听，还要有回应。尝试去喜欢老年人喜欢的东西，这个关怀技巧是需要操练的。
B. 聆听的重要
1. 聆听，不是单单用耳朵，更要观察对方的非言语行为，例：姿势、表情、动作、语调，这样就能够更深入了解说话的人。他的信息包括他说出来的经验、感受，也包括他的肢体语言、行动、行为。听完之后，还要整合一下。
2. 聆听的重要，在于可以帮助我们跟对方建立信任。对方知道你在听他说话，便会信任你，让你更明白他真实的感受和处境，也会增加你对他的吸引力和影响力。当你仔细聆听之后，你所说的话才能够影响和打动对方。
3. 聆听是一种操练，一种挑战，因为长者可能每次都重复以前发生过的事，可是在10句重复的话之后，就有一句是他要告诉你的，我们就要像寻宝一样。往往一大段都是以前的东西，但耐心地听到最后，就会听到最重要的话。
四、聆听及回应练习
以下是聆听长者说话及回应的练习，大家可以跟着试试。
长者：“我昨天晚上很辛苦，因为女儿打电话给我，说她下个月不可以来探望我了，要调去一个比较远的国家工作。”
（长者说完这句话后眼泛泪光。你会怎样回应？以下是个范例。）
回应：“你感到很难过。你很辛苦，因为女儿以后要到别的国家工作。她平常每个星期都回来陪你吃饭，但以后只可以打长途电话给你，所以你很难过，也觉得很孤单，因为女儿以后不能陪伴你了。你的女儿最孝顺，其他孩子都忙自己的工作，很少来探望。你听到女儿告诉你工作的事，感到失落、失望！”
（聆听者重新整合，把长者的感受陈述出来，就是他很珍惜女儿跟他的关系，看重女儿对他的孝心，还有陪伴他吃饭的亲密。他很珍视这种感觉。接下来就是给长者一个出路。）
回应：“其实你的女儿会回来看望你，你也可以跟她约定什么时候打电话给你。现在电脑也蛮流行的，在电脑也可以跟女儿通话、看到大家的影像，所以要保持良好关系也没那么困难。”
（聆听者给了长者一个出路，或者静下来还可以有别的出路。同理心的技巧需要再学习，跟长者相处更需要同理心，尤其在倾听的时候。）
