第九课 夫妻沟通(一)总体传理学
一、圣经的教训
沟通的秘诀不是先讲,而是先专注聆听。“有耳可听的,就应当听”(太11:15,13:9、43)。启示录的七封信也有此强调(启2:7、11、17、29,3:6、13、22)。有传播学家说:“爱是为对方寻求最好的,而在己方则不惜任何代价。爱里的沟通是无论自己多么不方便,也努力确保对方理解。”
二、什么是沟通?
最简单的解释:一个人透过讲话使对方听到而且明白,这是单向沟通。对方回答使你听到也明白了,这才是完整的沟通。
A. 沟通的3个基本要素
1. 讲者/传者
2. 表达/信息
3. 听者/受者
B. 沟通的步骤
1. 表达
2. 接受/听到
3. 理解
4. 回答
5. 接受/听到
6. 理解
沟通不是单向的通告或指示,而是双向的对话。
三、沟通的问题
A. 干扰
在以上6个步骤里,每一步都会产生问题而达不到所期望的沟通。“干扰”便是一例。“干扰”是减弱沟通的主要原因,例如没听清楚对方所讲的,便是因干扰所致。干扰可能是周围的噪音,可能是自己疲倦、分心,也可能是讲者口齿不清或用字不当等等。在传播过程中,常有各种不同形式的干扰。下面的每一步都会有差距:
1. 你想说出来的话语
2. 你实际所说出来的话语
3. 对方听到你所说的语言
4. 对方听到你所说的话对你本来意思的理解
5. 对方再讲出关于他所听到的话语
6. 你从对方所讲关于你的话语的理解
B. 出现问题的原因
如果在夫妻的谈话中,以上的每一步都出现问题,可以想像问题会多么严重。问题的产生,是因为:
1. 人对外面的信息是选择性的吸收;
2. 人的理解又是经过自己头脑的解释;
3. 而解释的方法又是受到自己的思维和生活经验的限制。
这3个原因会造成讲话讲不通,越讲越生气的情况发生。
四、沟通的工具
一般认为表达意思是靠语言,其实在语言以外有很多表达意思的管道。
1. 文字─可以表达面对面不方便讲的内心感受,尤其是鼓励的话,以文字表达更为有效。
2. 数量─数量的多寡能传达一定的意思,适当运用能达到沟通的果效。喜庆时往往以双数来表达,就是例子。
3. 图画─一幅合宜的图画能取代许多语言和文字。如网络沟通中,图画比文字可能更凑效。
4. 声音─音量与音质也表达意思,如恋人之间的“你好坏呀!”是凭着声调判断他是否真的坏,而不是凭语言的内容。
5. 动作─手势与身体语言也是沟通的重要工具。
6. 物品─物品除了送礼时表达的意义外,如教堂的陈设都有其重要的意思。
7. 触摸─拉手(要用力)、拍肩、搥背和摸头等,都可以表达意思。
8. 时间─慢慢做的事代表不关心,立刻完成则显出热诚。
9. 空间─密挤的空间比较容易表达亲切感,疏远的空间则自然让人感到疏离。社交距离也与空间有关。
10. 味道─送花给人也有以花香取悦对方的涵意。
11. 颜色─颜色的选用也是有效沟通的重要工具。
五、沟通的方法
专家一直努力寻求有效的沟通方法,在众多方法中,我们认为“设身处地,道成肉身”的原则对每个人都能生效。这原则的特点是:
1. 不是以自己为沟通的标准,而是以对方的标准为标准。这需要谦卑。包括语言、理解方法和人生经历等的考虑。
2. 甚至自己站在对方的立场来看事情,这样便拉近了沟通的距离。
3. 站在对方的立场来看事情,很多时候代表限制自己的能力,甚至作出某种程度的牺牲。主耶稣就是最好的榜样(约1:1-14;腓2:4-8),这就是引言所讲的爱。